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If you’re not satisfied with your purchase you can exchange it for something else since we’re not able to process any refund, requests must be sent within the next 15 days of your delivery date, after this period the piece will be no longer eligible for the process, if we receive any merchandise out of time it will be sent back to the customer who must assume all shipping costs.

Remember that products purchased on sale or with any kind of discount are considered final sale and do not apply for exchange.

FIRST STEP

Please make sure to wear underclothes when trying on the products, if you want an exchange we must receive the product in the same conditions we send it to you, this means with all the original tags and the hygienic liner. Products received with any sign of use, laundered in any way, dirty, with deodorant, bronzer, make up or human stains, smoke damage or odor won’t be processed and will be immediately sent back at your expense.

TO PROCESS YOUR EXCHANGE

Please write us to international.sales@myestivo.com with your order number and telling us what happened , we will send a form that you must fulfill completely and send back to us, make sure to fill all the fields, if the form is not complete we won’t be able to process your request.

All the shipping costs derived from the return process must be assumed by the client without exceptions, that’s why we suggest using a traceable and insured method as we will not hold responsibility for any damage in transit.

We will send the new item in 3 business days once we receive the initially purchased product and it has passed all our quality tests, in the case you prefer a store credit it will be valid for 5 months and you can use it only in this website.

Please send your package to the following address:

ESTIVO SAS
CRA 48 48 SUR 75 BODEGA 158
ENVIGADO, ANTIOQUIA, COLOMBIA
050022

We want to make your buying process as easy as possible, if you have any doubt write us to international.sales@myestivo.com or call us to +57 4 448 61 88 ext. 103 (8am – 6pm UTC-5 on business days).

POLITICAS DE CAMBIOS PARA CLIENTES INTERNACIONALES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla por otro producto ya que no estamos habilitados para hacer ningún tipo de reembolso, debes hacer la solicitud en los 15 días siguientes a la fecha de entrega, después de este plazo la prenda ya no podrá aplicar para el proceso, si la recibimos por fuera de los plazos será devuelta al cliente a su costo y riesgo.

Recuerda que productos adquiridos en promoción o con cualquier tipo de descuento son considerados venta final y no aplican para cambios.

Primer paso:

Asegúrate de usar ropa interior cuando te pruebes los productos, si quieres un cambio debemos recibir las prendas en el mismo estado en el que las enviamos, esto quiere decir con todas las etiquetas originales y protector higiénico. Productos con signos de uso, lavados de cualquier forma, sucios, con marcas de desodorante, bronceador, maquillaje o residuos humanos, con daños u olor a cigarrillo no será procesadas y serán devueltas inmediatamente a costo y riesgo del cliente.

Para procesar el cambio:

Para procesar tu cambio escríbenos a international.sales@myestivo.com con tu número de orden contándonos que pasó y cómo podemos mejorar tu experiencia, te enviaremos un formulario que debes llenar completamente y enviarlo de vuelta, asegúrate de llenar todos los campos, si no está completa no podremos procesar tu solicitud.

Todos los costos de envío derivados de un proceso de cambio serán asumidos por el cliente sin excepción, por eso recomendamos utilizar un método de transporte que puedas rastrear ya que no nos hacemos responsables por cualquier daño que se presente en tránsito.

Enviaremos la nueva prenda en los siguientes 3 días hábiles después de que el producto llegue a nuestras instalaciones y pase los controles de calidad, en caso que quieras el saldo en la tienda será válido por 5 meses y se puede utilizar únicamente en ésta página.

Por favor envía tu paquete a la siguiente dirección:

ESTIVO SAS

CRA 48 48 SUR 75 BODEGA 158

ENVIGADO, ANTIOQUIA, COLOMBIA

050022

En ESTIVO estaremos siempre a tu disposición para facilitar tu proceso de compra.

Contáctanos al email: international.sales@myestivo.com ó llamanos al +57 4 448 61 88 ext 103 (8am – 6pm UTC-5 en días hábiles) para solucionar tus inquietudes.

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